Il n’y a aucun doute : l’open banking est une priorité pour les banques et les organismes de services financiers. Le secteur des services financiers adhère au mouvement, 71 % des dirigeants ayant un sentiment positif à l’égard de l’open banking en 2021 – contre 55 % en 2019.
Cependant, de nombreuses banques ont encore du mal à s’adapter à l’open banking, et sont à la traîne par rapport à leurs concurrents historiques, aux banques concurrentes et aux néobanques. Travailler avec un fournisseur de logiciels expérimenté peut vous aider, en vous offrant un moyen efficace de vous conformer pleinement aux exigences réglementaires de l’open banking.
L’essor de l’open banking
Janvier 2022 a marqué les quatre ansde la deuxième directive sur les services de paiement (DSP2), la législation conçue pour faciliter l’open banking et rendre les paiements plus sûrs. Changeant à jamais le paysage bancaire en Europe et au Royaume-Uni, elle a cherché à uniformiser les règles du jeu pour tous les participants.
Moyen d’atteindre les objectifs de la transformation numérique, l’open banking améliore l’expérience client (CX), facilite le lancement de nouveaux services en ligne et ouvre des opportunités génératrices de revenus.
En 2020, l’Europe comptait environ 12,2 millions d’utilisateurs d’open banking ; ce chiffre devrait atteindre 63,8 millions d’ici 2024. Parallèlement, le nombre de fournisseurs tiers (TPP) enregistrés au Royaume-Uni et dans l’Espace économique européen (EEE) est passé de 450 à la fin de 2020 à 529 au début de 2022.
Et l’open banking devrait poursuivre son ascension fulgurante. On s’attend à ce que le nombre d’utilisateurs dans le monde atteigne 132,2 millions d’ici 2024. Les institutions financières, les autorités de réglementation et les consommateurs réclament un élargissement de son champ d’application.
Cela signifie que les banques et les institutions financières doivent être prêtes à adopter pleinement la banque ouverte si elles veulent profiter de tous les avantages qu’elle apporte – et rester dans la course face à la concurrence.
Les avantages de l’open banking
En raison de son approche omnicanale, l’open banking encourage la collaboration interentreprises. En s’associant à des tiers spécialisés pour créer un écosystème numérique et exploiter la puissance des données, les banques sont plus innovantes et compétitives. En conséquence, elles offrent un CX plus personnalisé, favorisant la satisfaction et la fidélité. En même temps, les clients ont un accès facile et rapide à un choix plus large de produits, adaptés à leurs besoins.
En outre, l’ouverture des services bancaires a été conçue dans un souci de transparence et de sécurité des données des consommateurs. Aussi sûres que les services bancaires en ligne, les interfaces de programmation d’applications (API) sont soumises à des tests approfondis, et le client est la seule personne à pouvoir autoriser une connexion entre sa banque et un tiers réglementé.
Open Banking et conformité
Malgré tout ce qu’apporte l’open banking, certaines banques sont culturellement en retard sur le sujet : elles sont réticentes au changement, peu enclines à prendre des risques et peu disposées à accueillir pleinement des partenaires.
En outre, il est difficile de se tenir au courant des dernières normes de conformité ; les domaines en constante évolution à surveiller comprennent les rapports réglementaires, les exigences d’authentification des clients et la vérification des TPP.
Par exemple, en adhérant à la PSD2, la CE approuve des décisions supplémentaires telles que les normes techniques réglementaires et la NextGenPSD2 du Berlin Group. Et même si le Royaume-Uni n’était pas obligé de suivre la DSP2 à la lettre après le Brexit, la directive a été utilisée comme base, avec une supervision et une gouvernance réglementées par la FCA.
Plus récemment, l’open banking au Royaume-Uni est en pleine mutation organisationnelle. En mars 2022, l’Autorité de la concurrence et des marchés a publié des recommandations pour l’avenir, notamment la création d’un Comité conjoint de surveillance réglementaire, codirigé par la FCA et le Régulateur des systèmes de paiement. En outre, l’entité chargée de la mise en œuvre de l’Open Banking – responsable de la définition des lignes directrices relatives à l’expérience client (CEG) au Royaume-Uni – sera transférée à un nouvel organisme.
Si les banques ne se tiennent pas au courant de ces changements, ainsi que des subtilités des normes qu’elles respectent, elles risquent de suivre des procédures dépassées.
La voie à suivre : Travailler avec un fournisseur de logiciels expérimenté
Rien de tout cela n’est nouveau pour les banques et les organismes de services financiers, qui sont conscients du rôle clé que l’open banking continuera de jouer dans les années à venir. En effet, selon une étude menée par Sopra Steria et Forrester Consulting, investir dans des API améliorées pour se connecter numériquement aux partenaires est une initiative prioritaire pour plus d’un quart des banques.
Cependant, la question qui se pose pour beaucoup est de savoir comment s’y prendre pour s’assurer qu’elles sont conformes aux règles de l’open banking. De nombreuses organisations – en particulier les grandes banques – ont tenté de faire cavalier seul et d’élaborer en interne une solution de conformité à l’open Banking. Et beaucoup de ces banques ont eu du mal à le faire. En raison de leur manque d’expérience en matière de création de logiciels, elles ne parviennent souvent pas à créer une solution capable de pousser l’innovation et d’offrir aux consommateurs finaux une expérience de communication fluide et transparente.
D’autre part, notre étude montre que 37 % des banques complètent les services existants par un tiers, et que 21 % d’entre elles se procurent une solution exclusivement auprès d’un tiers. L’expérience montre qu’une telle approche est préférable. En s’appuyant sur l’expertise spécialisée d’un partenaire de confiance, les banques et les organismes de services financiers peuvent tirer parti d’une solution éprouvée et de l’expérience qui l’accompagne.
La solution de Sopra Banking
La solution de Sopra Banking, conforme aux normes européennes et britanniques, couvre tous les aspects mentionnés ci-dessus, y compris l’authentification forte du client (SCA), la communication sécurisée des clients (CSC) et la gestion des autorisations des TPP, garantissant ainsi une sécurité solide. En outre, notre solution technologique est facile à déployer et les utilisateurs finaux bénéficient d’une expérience client rapide et transparente. En travaillant avec des TPP spécialisés et des fournisseurs de logiciels expérimentés comme Sopra Banking, les banques et les organismes de services financiers peuvent offrir des services innovants et personnalisés tout en garantissant la conformité et la sécurité. Mieux encore, elles peuvent être assurées que leur partenaire expérimenté gère toutes les questions de conformité à l’open banking, afin qu’elles puissent se concentrer sur ce qu’elles font le mieux, à savoir offrir le meilleur service possible à leurs clients.