La Covid-19 a créé de l’incertitude et une pression sur les entreprises dans le secteur des services financiers, et beaucoup ressentent toujours des difficultés à s’adapter à un nouveau paysage économique. Après plus d’un an de pandémie, l’industrie du prêt est confrontée à de nombreux défis qui lui sont inhérents. L’augmentation de la numérisation des services est un ajustement qui semble nécessaire.
L’industrie du prêt évolue sans aucun doute. Le marché des plateformes de prêts numériques va représenter 15,3 milliards USD en 2026, une forte hausse par rapport aux 3,5 milliards USD de 2018. La question est de savoir comment les prêteurs peuvent capitaliser sur les opportunités qui ont été présentées et recentrer leur attention pour adopter le prêt numérique.
L’impact du Covid-19 sur l’industrie du prêt
Outre l’impact économique de la pandémie provoquant des ondes de choc dans l’ensemble du secteur des services financiers, la Covid-19 a laissé sa trace à bien des égards. Les contacts physiques et les points de contact en personne pendant les transactions financières sont évités, que ce soit par des mesures de distanciation sociale ou par les propres préoccupations des gens en matière de protection.
La numérisation des entreprises s’est accélérée pour faciliter le travail à distance ou pour accroître leur visibilité dans le nouveau paysage économique, avec une croissance des dépenses de transformation numérique plus élevée dans tous les secteurs après la Covid. La course à la numérisation s’est traduite par un accès Internet amélioré dans une grande partie du monde, et avec le déploiement de la 5G, il devrait également être plus stable.
Les effets de la pandémie mettent les entreprises au défi en termes de résilience commerciale. Désormais, elles recherchent de plus en plus des prêts ou des prolongations de prêts simplement pour survivre à la crise. Et avec les conditions du marché et les réglementations/meilleures pratiques en cas de pandémie qui changent si souvent, devoir attendre trop longtemps pour obtenir un financement peut faire la différence entre réussite et naufrage. En fait, les recherches menées par Encompass Corporation ont révélé que 41 % des entreprises prévoyaient de changer de fournisseur bancaire en raison du mauvais service qu’elles ont reçu au cœur de la crise.
Le processus traditionnel de prêt aux PME/entreprises pouvait être lent avant la Covid. Selon un rapport de McKinsey de 2018, le délai moyen de prise de décision était de trois à cinq semaines, et il pouvait souvent se passer presque trois mois avant la réception des fonds. Bien sûr, les processus de prêt numérique permettent des vitesses beaucoup plus rentables.
Le même rapport a indiqué qu’en réduisant son « délai de décision » pour les prêts aux PME de 20 jours à quelques minutes grâce aux prêts numériques, une banque européenne de premier plan avait augmenté ses marges moyennes de plus de 50 %. Aujourd’hui plus que jamais, la rapidité des décisions de prêt et des paiements peut être essentielle à la survie de l’entreprise.
À l’échelle mondiale, les gouvernements ont étendu le soutien financier lié à la Covid aux entreprises, mais cela repose sur l’intégration par les banques du bon logiciel pour ces types de prêts. Et avec la rapidité avec laquelle les dirigeants en place se sont démenés pour faciliter le soutien financier, certaines entreprises sont devenues des laissés-pour-compte en termes de droits. La vitesse offerte par le prêt numérique dans un monde post-Covid sera essentielle pour de nombreuses entreprises et personnes qui ont souffert pendant la pandémie et qui ont besoin d’une reprise rapide.
Prêts numériques en 2021
2020 a peut-être été une période d’incertitude pour les prêteurs alors qu’ils réagissaient aux impacts immédiats du Covid-19, mais 2021 est le moment de vraiment se concentrer sur ce que leur offre de prêt numérique propose. Alors que les prêts en face à face traditionnels peuvent sembler plus axés sur le client, la réalité est que les clients veulent maintenant la vitesse et la commodité qu’ils attendent des fournisseurs de services, et que cette vitesse et cette commodité proviennent du numérique.
Il y a des problèmes à considérer en ce qui concerne la conformité et la réglementation, et au début de l’année, 200 applications de prêt sur le Google Play Store Inde ont été supprimées après une enquête sur des pratiques agressives, contraires à l’éthique et/ou illégales. Bien qu’il s’agisse de la limite extrême de l’échelle, il est essentiel d’éviter tout problème potentiel de sécurité ou de conformité.
De plus, les prêteurs devront garder à l’esprit l’impact de la pandémie sur le marché du logement ; plus précisément, la nécessité d’un logement approprié. Au plus fort des confinements à travers le monde, des millions de travailleurs sont passés au travail à domicile. Et il est possible qu’à l’avenir, entre 25 et 30 % de la main-d’œuvre travaille à domicile au moins à temps partiel d’ici la fin de 2021.
Le fait est que de nombreux employeurs ont découvert que le travail à distance était aussi productif que leurs pratiques de travail habituelles, et désormais potentiellement risquées, sur site. Cela a (et continuera probablement d’avoir) un impact sur le marché du logement. Les travailleurs à domicile ont besoin d’un espace adapté, ce que tout le monde n’a pas, donc plus de gens chercheront à acheter des habitats plus pratiques pour travailler à distance.
Faire face à la « vague de prêts » post-Covid
La numérisation de l’industrie des prêts évolue depuis un certain nombre d’années. La pandémie n’a fait qu’accroître l’urgence de mettre en œuvre des solutions numériques, les rendant encore plus attrayantes pour les consommateurs et les entreprises.
Un processus numérique automatisé qui fait également partie d’un écosystème commercial plus large sera essentiel. Et pour que les prêteurs soient entièrement centrés sur le client et maintiennent des chiffres sains, il sera essentiel d’effectuer cette transformation, tout en utilisant la meilleure solution et la plus sûre. Ils doivent adopter cette nouvelle façon de faire des affaires, et ils doivent le faire le plus tôt possible afin de ne pas rater la « vague de prêts » qui déferle à la suite de la récente crise mondiale.
Avec la croissance des nouvelles demandes de prêt, les prêteurs doivent être préparés. Sans processus numériques ni automatisation, ils auront du mal à gérer les nouveaux volumes de prêts auxquels ils seront certainement confrontés.
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